售前客服岗位JD

工作内容
1：承接全平台用户店铺&私信咨询，及时回复客户关于产品、价格、发货、使用等问题，30 秒内响应；
2：深挖客户需求，主动推荐适配课程，跟进未付款订单催付，提升询单转化率。
3：跟进未付款客户、留存意向客户引导添加企业微信做长期维护，
4：严格遵守电商平台规则，严禁违规话术及违背店铺规则，配合质检整改聊天违规点。
5：高峰期加班承接咨询，参与每周产品知识、销售话术培训复盘。
6：每日统计询单量、成交量、汇总客户高频问题、负面反馈给所属上级。

排班休息
早班 7：30—16:30，中班9：00-18：00，晚班 14:00-23:00，每日 1 小时就餐休息；


任职要求
1：大专以上学历，打字流畅，会操作电商后台、企微，可接受早晚轮班、排班轮休制、节假日排班制
2：有电商客服、直播客服经验优先，共情力强，脾气耐心，擅长安抚焦虑家长
3：性格耐心亲和，抗压能力强，情绪稳定，不与客户争执，具备基础销售意识。
4：学习能力强，能熟记统一话术与课程体系，服从团队管理
5：接受早晚轮班、周末轮值、节假日值班。