岗位职责
1. 负责承接小红书、视频号等各类自媒体平台进线的客户咨询，耐心解答客户关于产品、服务、价格、流程等相关问题，主动引导客户需求，提升客户咨询体验。
2. 精准甄别客户咨询意向、消费需求、购买潜力等客户质量，快速判断客户优先级，区分精准客户、潜在客户、普通咨询客户等不同客户类型。
3. 严格按照公司分配规则，对甄别完毕的客户进行合理、精准分流分配，高效对接对应跟进人员，做好客户信息同步、咨询记录存档工作，确保客户对接无遗漏、无重复。
4. 实时跟进自媒体咨询动态，汇总客户常见问题、咨询热点，定期反馈工作中遇到的问题，协助优化咨询应答话术及客户分流分配流程。
5. 维护良好的客户沟通氛围，提升客户初始好感度，为后续成交转化奠定基础

任职要求
1.学历不限，有无相关客服经验均可，接受优秀应届生
2.熟悉自媒体平台沟通逻辑，打字速度流畅，沟通表达清晰、耐心细致，情商高，善于倾听和捕捉客户核心需求。
3.具备良好的判断力和观察力，能够快速甄别客户质量、区分客户意向强弱，做事条理清晰、反应灵活。
4.有销售经验优先考虑

上班时间：早班：08：00-16：00 晚班：15：00-24：00