岗位描述
这是压力与潜力并存的岗位，你是我们阵营重要的后方支持！

主要工作内容
1、客诉与报修处理（问题解决专家）
作为首要联系人，通过电话、邮件、在线系统等多渠道，专业、高效地接收并处理客户投诉与报修请求。
准确记录、核实问题细节，快速判断问题类型，并依据标准流程制定有效的解决方案。
熟练使用内部系统，将工单精准派发至技术、维修等相应部门，并全程跟踪督导，确保问题在承诺时限内实现 “闭环解决”。

2、客户关系维护（客户贴心管家）
执行定期的客户回访计划，主动关怀老客户的产品使用体验，收集反馈、挖掘潜在新需求。
依托售后服务转化销售机会（如配件销售、以旧换新等），并享有对应销售提成。
在客户重要节点（生日、乔迁）或品牌营销活动期，执行关怀动作（发祝福、送礼品），增强客户粘性。

3、销售协同支持
配合商务团队完成客户信息整理、销售线索跟进，协助推进订单转化。
利用 Office 工具（Excel/Word）整理客户数据、售后报表，支撑团队业务复盘。

4、其他工作
协助商务主管完成部门日常事务（如文件整理、会议筹备）。
参与团队培训，提升售后、销售相关技能。