薪资详情
- 薪资范围：3000-5000元/月
- 发薪日：
- 社保类型：五险
- 提成方式：按单提成
- 奖金补贴：餐补、年终奖、绩效奖金、全勤奖

职位详情
（标签：含有销售的客服工作、售前客服、不接受居家办公、电话客服、办公室坐班、售后客服、线上客服、企业内部客服、正常工作制、电商客服）

这是压力与潜力并存的岗位，你是我们阵营重要的后方支持!

**主要工作内容**
1. 客诉与报修处理（问题解决专家）
•作为首要联系人，通过电话、邮件、在线系统等多渠道，专业、高效地接收并处理客户投诉与报修请求。
•准确记录、核实问题细节，快速判断问题类型，并依据标准流程制定有效的解决方案。
•熟练使用内部系统，将工单精准派发至技术、维修等相应部门，并全程跟踪督导，确保问题在承诺时限内实现“闭环解决”。

2. 客户关系维护（客户贴心管家）
•执行定期的客户回访计划，主动关怀老客户的产品使用体验，收集反馈，挖掘潜在的新需求。
•（核心亮点）将服务转化为销售机会，通过优质的售后跟进，促进配件销售、以旧换新等二次转化，并享有相应销售提成。
•在客户重要节日（如生日、乔迁）或公司关键营销节点，执行关怀计划（如发送祝福、寄送礼品），增强客户情感连接与品牌粘性。

3. 数据管理与分析（改进推动者）
•建立并维护完善的客户服务工作台账，详细记录所有客户互动、反馈及最终处理结果。
•定期统计、分析客诉类型、数量及根本原因，形成数据报告，为产品、质量、服务流程的改进提供决策依据。
•每日CRM数据跟进，及周期汇总总结。

4. 协同与支持（团队协作者）
•作为客户与公司内部的桥梁，积极与销售、技术、生产等部门沟通协作，高效调动资源解决复杂客户问题。
•参与部门培训，持续更新产品知识、服务政策与服务技能。
•完成上级交办的其他相关工作，支持团队整体目标达成。

我们提供:
行业竞争力薪资(基础薪资+提成+绩效)
完善培训体系与职业发展通道
五险+节日福利+带薪年假用匠心重塑家的温度，欢迎加入全友售后精英团队!