写在岗位前：
1、工作时间：上1休1或上2休2，倒班制，白班8-20，10-22，晚班12-24（中间有休息时间）；每个月排15天。
2、福利待遇：
入职缴纳五险（每月扣费460元左右）；
试用期三个月，无责底薪2000+500绩效+700左右补助，到手2700元+；
转正后薪资为无责底薪2500+625绩效+700左右补助，到手3200元+；每个月10号发上个自然月工资。

岗位职责：
1、客户服务：通过电话、在线客服等渠道，及时响应客户关于票务信息查询、订单处理、退改签操作、发票开具等需求，确保服务响应及时且解决有效。
2、问题处理：受理客户投诉与建议，按照平台流程进行记录、跟进、协调与反馈，推动问题闭环解决，提升客户满意度。
3、信息收集与反馈：整理客户服务过程中涉及的业务疑问、需求建议等信息，定期向业务部门、产品部门反馈，助力业务优化与产品迭代。
4、数据记录与分析：准确记录客户服务过程中的关键数据，并配合完成服务数据的统计与分析工作。
5、知识库维护：参与平台客服知识库的内容更新与优化，确保知识库信息准确、实用，便于客服团队快速查询与应用。
6、合规与流程执行：严格遵守平台客服服务规范、业务流程及相关法律法规，保障服务过程合规性，维护平台品牌形象。
任职要求：
1、学历&专业：大专及以上学历，专业不限，旅游管理、电子商务、市场营销等相关专业优先。
2、行业经历：有票务行业、旅游服务行业、电商客服行业工作经验者优先；具备二级票务平台客服经验者可优先考虑。
3、工作经验：有 1 年以上客服工作经验者优先；具备票务类客服经验者优先。
4、专业能力：
沟通能力：具备良好的语言表达与倾听能力，能清晰、准确地理解客户需求并传递信息。
业务能力：快速掌握二级票务平台业务知识（如票务类型、订购流程、退改规则等），并能熟练运用到客户服务中。
操作能力：熟练操作办公软件（如 Word、Excel）及客服系统、票务管理系统等工具。
问题解决能力：具备逻辑思维能力，能快速分析客户问题并提供有效解决方案。
5、软性素质：
服务意识：拥有强烈的客户服务意识，具备耐心、责任心，以客户为中心开展工作。
抗压能力：能适应客服岗位的工作强度，在高客流量或复杂问题场景下保持良好的服务状态。
团队协作：积极参与团队协作，配合团队完成服务指标与工作任务。
学习能力：具备快速学习能力，能及时掌握平台新业务、新规则并应用于服务中。