岗位概述
前厅部经理负责全面管理酒店前厅部的日常运营，致力于提供卓越的客户服务并维护酒店的品牌形象。该职位要求具备卓越的领导才能、高效的沟通技巧及出色的问题解决能力，以实现酒店的业务目标和提升客户满意度。
岗位职责
• 负责前厅部的日常运营管理，涵盖接待、预订、入住登记及退房等流程。
• 对前厅部员工进行有效管理，包括人员招聘、培训、排班、绩效评估及职业发展。
• 确保前厅服务标准符合酒店要求及客户期望。
• 及时处理客户投诉及特殊需求，确保问题得到妥善解决。
• 与酒店其他部门密切协作，保障服务流程的顺畅与高效。
• 分析前厅部运营数据，制定优化措施以提升运营效率和收益。
• 控制前厅部预算，优化成本结构，增强部门盈利能力。
• 确保部门运营符合相关法律法规及酒店政策。
岗位要求
• 酒店管理或商业管理相关专业背景优先。
• 具备至少3年酒店前厅部或相关管理岗位工作经验。
• 拥有出色的客户服务意识和人际沟通能力。
• 具备强烈的责任心和自我驱动力，适应快节奏工作环境。
• 熟练操作酒店管理系统及各类办公软件。
• 在压力环境下能保持冷静，具备高效的解决问题的能力。
• 具备卓越的领导力和团队建设能力。