1、熟练使用天猫平台、旺旺等工具，与客户进行沟通，解决售后问题。
熟悉产品知识，主动、专业地处理问题件，负责客户订单的物流跟踪和反馈，避免公司损失。
2、负责产品售后的跟踪服务，包括购买评价、退换货协调、理赔、店铺评分等。
3、妥善处理客户不满和意见，提升客户再次购买率，维护品牌良好形象。
4、维护客户关系，及时整理客户资料。
5、不断提升销售技巧，完成网店零售目标。
6、服从公司领导的工作安排。
任职要求：

具备1年以上工作经验，半年以上客服经验。
熟悉天猫平台规则、相关ERP操作、售前售后等相关技能。
具备良好的沟通及应变能力，有一定的抗压能力，心态良好，能妥善处理客户投诉问题。
思维敏捷，应变能力强，能灵活处理突发问题。